การเจรจาที่ชาญฉลาดถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จการสร้างพันธมิตรการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งไม่เพียง แต่ในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร โลกธุรกิจชื่นชมผู้ที่เชี่ยวชาญสามารถเจรจาในทิศทางที่ถูกต้อง
การเจรจาต่อรอง - มันคืออะไร?
ศิลปะการเจรจาต่อรองได้รับการขัดเกลาตั้งแต่สมัยโบราณ ปัจจุบันนักเจรจาที่มีประสบการณ์อยู่ในความต้องการในธุรกิจที่หลากหลาย การเจรจาต่อรองและการ แก้ปัญหาความขัดแย้ง - ความสำเร็จของเรื่องนี้ขึ้นอยู่กับความรู้ด้านจิตวิทยาและประสบการณ์ การสื่อสารที่ดีจะช่วยให้เกิดการเป็นพันธมิตรที่ทำกำไรดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุดและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว
จิตวิทยาการเจรจาต่อรอง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสร้างขึ้นจากความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยามนุษย์ วิธีการเจรจาต่อรองรวมถึงความละเอียดอ่อนและความแตกต่างต่างๆดังนั้นนักธุรกิจที่มีประสบการณ์เป็นนักจิตวิทยาที่ลึกซึ้ง ในระหว่างการเจรจาวิธีการทางจิตวิทยามักใช้เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจร่วมกัน:
- การดูแลการดูแล: "คุณมาที่นี่ได้อย่างไร? หาที่อยู่ได้ง่าย "ข้อเสนอของชา / กาแฟ
- ความสำคัญคือการเน้นสถานะและบุญของคู่ค้า
- ความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์คือเรื่องบังเอิญในการพูดท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า
- ใส่ใจในความคิดและข้อเสนอของคู่ค้าทางธุรกิจ
วิธีการเจรจาอย่างถูกต้อง?
วิธีการเจรจา - นี้สอนในมหาวิทยาลัยในหลักสูตรต่างๆ แต่ในความเป็นจริงทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์แตกต่างกัน และแม่แบบที่เตรียมไว้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณไม่หลงทางในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการแสดงผลที่เกิดจากคู่ค้าซึ่งกันและกัน การเจรจาที่มีประสิทธิภาพคือความสงบความมั่นใจความ สามารถพิเศษ และความเคารพในด้านอื่น ๆ รวมทั้งกฎต่อไปนี้:
- เป้าหมายที่ชัดเจนคือการเจรจาเพื่อ
- ความเข้าใจที่เอาใจใส่ของข้อตกลง;
- ทุกอย่างต้องได้รับการยืนยันตามข้อตกลงเอกสาร;
- การยึดมั่นในข้อตกลงทั้งหมด - เป็นสิ่งสำคัญที่จะรักษาคำพูดของคุณไว้
วิธีการเจรจาเพื่อความร่วมมือ?
การเจรจากับคู่ค้าทางธุรกิจทำให้เกิดความตึงเครียดในหมู่ผู้ที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจของตน ดึงดูดลูกค้าคู่ค้า - ทั้งหมดนี้ต้องใช้ทักษะระดับมืออาชีพ การเจรจาเป็นสิ่งสำคัญที่จะนำไปสู่ความร่วมมือไม่ใช่การแข่งขันและจิตวิญญาณของการแข่งขัน การเจรจาควรได้รับความรับผิดชอบ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วย:
- ลักษณะของการสื่อสารเป็นสิ่งที่สะดวกสบายและสะดวกสบาย
- ความคิดที่เป็นรูปธรรม, ข้อเสนอ, เหตุผล - ไม่มีการสนทนาเกี่ยวกับ "พื้นที่ว่าง";
- การแสดงออกของความสนใจในความต้องการของลูกค้า, การสนทนา;
- คำตอบคือ "ฉันจะคิด" และ "ใช่" จะไม่ช่วยให้ประเมินความเสี่ยงและความพึงพอใจของความร่วมมือนี้ได้อีกครั้ง
กฎของการสนทนาทางโทรศัพท์
การสนทนาทางโทรศัพท์กับคนจำนวนมากถือเป็นรูปแบบการเจรจาที่ซับซ้อนมากขึ้นในกรณีที่ไม่มีคู่สนทนาของบุคคลนั้น ความสนใจทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่เสียงคำพูด, เสียง, ความรู้สึกที่เสียงทำให้ เทคนิคการเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์ถือเป็นมารยาทในการปฏิบัติตามมาตรฐานบางอย่าง:
- กติกาสามทอย ถ้าหลังจากที่สัญญาณที่สามคนไม่ได้รับโทรศัพท์ก็คุ้มค่าที่จะหยุดการโทร
- เสียงเรียกเข้าเป็นบัตรโทรศัพท์ ในการสนทนาความเป็นมืออาชีพของคู่สนทนาจะได้ยินทันทีเมตตากรุณาและความมั่นใจ
- เป็นสิ่งสำคัญที่จะแนะนำตัวเองด้วยชื่อและถามชื่อของบุคคลที่คุณกำลังพูดถึง
- แสดงความสนใจอย่างจริงใจในตัวบุคคล
- การเจรจาควรดำเนินการตามแผนที่ชัดเจน
- การใช้เทคนิคการฟังที่กระตือรือร้น
- ความกตัญญูสำหรับเวลาที่ใช้ในตอนท้ายของการสนทนา
- การวิเคราะห์บทสนทนา
ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเจรจาต่อรอง
การเจรจาที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่างๆที่ได้รับ นักธุรกิจและผู้บริหารระดับเริ่มต้นหลายคนในช่วงเริ่มต้นเห็นความผิดปกติทั่วไป:
- การเตรียมตัวไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารกับคู่ค้าที่มีศักยภาพลูกค้า การปรับตัวในกรณีนี้จะมีบทบาทที่ไม่ดี
- การดำเนินการเจรจาจะดำเนินการในอาณาเขตของลูกค้าหรือคู่ค้า สิทธิ์และการจัดการทั้งหมดในมือของผู้ที่อยู่ใน "ที่" ของเขา
- ค้นพบความกลัวของคุณ เป็นสิ่งสำคัญในการทำงานออกความกลัวของการเจรจาก่อนที่จะมีปฏิสัมพันธ์ที่ต้องการเกิดขึ้น
- ข้อพิพาทและหลักฐานในระหว่างการพูดคุย: "ข้อเสนอของฉันดีกว่าและ (ใครบางคน) เรื่องไร้สาระ" จะทำให้การแสดงผลที่ไม่เอื้ออำนวย
- ความกดดันทางจิตวิทยา การรุกรานไม่ได้ทำให้เกิดความร่วมมือ
- สูญเสียความเข้มข้นสามารถแสดงออกในการล้อเลียนและโพสท่าพูด:
- เบื่อ;
- ไม่แยแส;
- คำพูดที่น่าเบื่อ;
- คำปรสิต;
- เคาะไม่อดทนด้วยปากกาหรือดินสอบนโต๊ะ
หนังสือเกี่ยวกับการเจรจาต่อรอง
ความสามารถในการเจรจาต่อรอง - หนังสือต่อไปนี้ได้อุทิศให้กับหัวข้อนี้:
- "ฉันได้ยินคุณตลอดและผ่าน" เทคนิคการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ M. Goulstone หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับนักธุรกิจพ่อแม่และลูก ๆ ของพวกเขาและผู้ที่ต้องการได้ยินและได้ยินคนอื่น ๆ
- "การเจรจาโดยไม่พ่ายแพ้" Harvard Method R. Fisher, U. Jüriและ B. Patton ในการทำงานของพวกเขาผู้เขียนเค้าร่างในภาษาง่ายๆเทคนิคพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการป้องกันจาก manipulators และคู่ค้าไร้ยางอาย
- "การสนทนาเกี่ยวกับคุณธรรม" ศิลปะในการสื่อสารสำหรับผู้ที่ต้องการบรรลุเป้าหมาย S. Scott โค้ชธุรกิจที่มีประสบการณ์แบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารที่มีคุณภาพและเทคนิคใน การจัดการอารมณ์ที่รุนแรง ระหว่างการสนทนา
- "วิธีเอาชนะ NO การเจรจาในสถานการณ์ที่ยากลำบาก " U. Jüri บ่อยครั้งที่ผู้คนเจอสิ่งต่างๆเช่น: interlocutors ขัดจังหวะในระหว่างการสนทนาอย่าฟังท้ายร้องตะโกนพยายามปลูกฝังความรู้สึกผิด เทคนิคและเทคนิคที่อธิบายไว้ในหนังสือเล่มนี้ช่วยให้ได้รับออกจากความขัดแย้งและดำเนินการสื่อสารที่สร้างสรรค์
- "ชักชวนและพิชิต" ความลับของการถกเถียงที่มีประสิทธิภาพ N.Napryakhin การดำเนินการเจรจาที่มีประสิทธิภาพก็คือความสามารถในการปกป้องมุมมองของคน ๆ หนึ่งด้วย หนังสือเล่มนี้มีเทคนิคมากมายสำหรับการชักชวนและมีอิทธิพลต่อผู้สนทนา